| 參考文獻 | 參考文獻
一、中文文獻
1. 王存國、季延平、范懿文，「決策支援系統」，三民書局股份有限公司，1996。
2. 王瑞民、郭瑜堅、楊詠凱，「衛星計程車營運安全管理系統介紹與效果分析」，土木技術，2000年11月，頁91-101。
3. 王秀惠，「計程車業服務品質、顧客滿意與再消費意願關係之研究：以高雄都會區為例」，義守大學管理科學研究所碩士論文，2004。
4. 交通部運輸研究所，「計程車無線電開放後營運調查分析」，1992年9月。
5. 交通部運輸研究所，「智慧型計程車營運安全管理與派遣系統核心模組之規劃與開發暨示範應用」，交通部運輸研究所，2003。
6. 交通部運輸研究所，「九十一年度台北地區計程車營運情形調查」，2002。
7. 吳琮璠、謝清佳，資訊管理－理論與實務，智勝文化事業有限公司，2003。
8. 李俊民譯，Turban & Aronson原著，「決策支援系統」，華泰文化事業股份有限公司，2003。
9. 呂堂榮，「國道客運業服務品質、顧客滿意度與移轉障礙對消費者行為意向之影響」，國立交通大學運輸科技與管理學系碩士論文，2002。
10. 杜更新，「國內電信事業服務品質與顧客滿意度之研究-以中華電信公司為例」，元智大學管理研究所碩士論文，1999。
11. 洪軍爝、余文民、楊子葆，「先進車隊派遣系統應用於計程車管理之個案研究：新加坡的經驗」，都市交通季刊，第94期，1997年7月。
12. 周榮昌、陳大中、翁美娟，「道路交通資訊對計程車服務績效之影響」，中國土木水利工程學刊，第15卷第2期，1993。
13. 陳姿君，「以e化營運系統提供計程車乘客優質服務」，ARC遠擎管理顧問公司，2003。
14. 陳昱祥，「決策支援系統與營業稅查核公平性之探討」，中正大學資訊管理學系碩士論文，2002。
15. 許志義，「多目標決策」，五南圖書出版公司，2003。
16. 華英傑，「服務品質、顧客滿意度與購買傾向關係之研究-保險業之實證」，政治大學企業管理研究所碩士論文，1996。
17. 曾平毅、溫杰炤，「台灣地區計程車服務水準之滿意程度調查分析」，警學叢刊，第29卷第6期，1999年5月，頁201-204。
18. 曾國雄，王榮組，「公車系統績效評估之研究-AHP法與FMADM之應用」，國科會論文集，1994，頁1-17。
19. 馮正民、賈凱傑，「計程車客運市場之特性分析與管理策略」， 都市交通季刊，第95期，1997年9月。
20. 詹正良，「新加坡計程車公司營運管理制度對台北市計程車管理之展望」，合作發展第219 期，1998年3月，頁8-13。
21. 廖慶榮著，「作業研究」，台北：華泰文化事業股份有限公司，2005。
22. 鄧振源、曾國雄，「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用」，台北，1989年6月。
23. 葉牧青，「AHP層級結構設定問題之探討」，國立交通大學管理科學研究所碩士論文，1989。
24. 蘇昭銘、莊子駿，陳惠筑，「結合GPS及傳統無線電技術之智慧型計程車派遣系統」，中華民國運輸學會第17屆論文研討會，2002年12月。
25. 蘇昭銘、張靖、楊琮平，「智慧型計程車營運安全管理系統之研究」，都市交通季刊，第15卷第2期，2000年9月，頁15-26。
26. 張元榜，「智慧型派遣計程車系統對乘客選擇行為影響之研究」，淡江大學運輸管理學系碩士論文，2003。
二、英文文獻
1. Anderson, E. W. & Sullivan, M. W., “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms,” Marketing Science, 12(1), 1993, pp.25-43.
2. Anderson, E. W. and Sullivan, M. W., “Customer Satisfaction and Retention Across Firms,” Presentation at the TIME College of Marketing Special Interest Conference on Services Marketing, Nashville. TN., September, 1990.
3. Anderson, E. W., Fornell, C. & Lehmann, D. R., “Customer Satisfaction, Market Share,and Profitability: Findings from Sweden,” Journal of Marketing, Vol.58 (Iss.3), 1994, pp.53-64.
4. Anthony, R. N., “Planning and Control Systems: A Framework for Analysis”, Cambridge, MA: Harvard University Graduate School of Business, 1965
5. Azis, I. J., “Analytic Hierarchy Process in the Benefit-Cost-Framework: A Post-Evaluation of the Trans-Sumatra Highway Project”, European Journal of Operational Research, Vol.48, 1990, pp. 38-48.
6. Cronin, J. J. Jr. and Taylor, S. A., “Measuring Service Quality: A Reexamination And Extension,” Journal of Marketing, 56 (July), 1992, pp.55-68.
7. David,N.G,Robert,C. M. and Merle A.S.,The SanFord Guide to Antimicrobial Therapy 1999(29Th Edition),”A Taxonomy of Decision Support Systems”,Sloan Management Review,Vol. 19,No. 1,1999,pp. 39-56.
8. Gorry, G. A. and Scott Morton, M. S., “A Framework for MIS”, Sloan Management Reviw, Fall pp. 55-70, 1971.
9. Keen, P.G.W. and Scott Morton, M.S., Decision Support System: An Organization Perspective, MA: Addison-Wesley, 1978.
10. Koopmans, T. C., An analysis of production as an efficient combination of activities, T.C. Koopmans, ed., Activity analysis of production and allocation, Cowles commission for research in economics, Monograph No.13. New York, John Wiley and Sons, Inc, 1951.
11. Kuhn, H. W. and Tucker, A. W., “Nonlinear programming. In Proc. 2nd Berkeley Symposium on Mathematical Statistics and Probabilities”, Berkeley, University of California Press, pp. 481-492, 1951.
12. Miller, G.A., “The magical number seven: plus or minus two. Some limits on our capacity for processing information”, Psychological Review, No. 63, pp. 81-97, 1956.
13. Saaty, T.L., “The Analytic Hierarchical Process”, McGraw-Hill Book Company, New York, 1990.
14. Simon, H. A., The New Science of Management Decision, New York: Harper & Row, 1960.
15. Spreng, R. A. and Mackoy, R. D., “An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction,” Journal of Retailing, 72(2), 1996, pp.201-14.
16. Taylor, S. A. & Baker, T. L., “An Assessment of the Relationship Between ServiceQuality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ urchase Intentions,”Journal of Retailing, Vol.70, Iss.2, 1994, pp.163-178.
17. Turban, E. and Aronson, J.E., Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th ed., Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 2001.
18. Vicki O'Day, “Computer Supported Cooperative Work”, The Journal of Collaborative Computing, 6:1-35. , 1997.
19. Zeithaml, V. A. & Bitner, M. J., Service Marketing, Mcgraw- Hill., 1996.
|
|---|
