| 記錄編號 | 6440 |
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| 狀態 | NC094FJU00201005 |
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| 助教查核 | |
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| 索書號 | |
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| 學校名稱 | 輔仁大學 |
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| 系所名稱 | 社會工作學系 |
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| 舊系所名稱 | |
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| 學號 | 490646125 |
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| 研究生(中) | 黃世偉 |
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| 研究生(英) | HUANG SHIH WEI |
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| 論文名稱(中) | 非營利組織捐款者忠誠度之分析研究--以某社會福利基金會兒童服務方案為例 |
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| 論文名稱(英) | Analysis of Donors' loyalty to Non-profit Organizations
-A Case Study of the Children Service in a Social Welfare Foundation
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| 其他題名 | |
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| 指導教授(中) | 羅秀華 |
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| 指導教授(英) | |
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| 校內全文開放日期 | 不公開 |
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| 校外全文開放日期 | 不公開 |
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| 全文不開放理由 | |
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| 電子全文送交國圖. | 同意 |
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| 國圖全文開放日期. | 2007.08.16 |
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| 檔案說明 | 電子全文 |
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| 電子全文 | 01 |
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| 學位類別 | 碩士 |
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| 畢業學年度 | 94 |
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| 出版年 | |
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| 語文別 | 中文 |
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| 關鍵字(中) | 非營利組織
捐款者忠誠度
服務品質
品牌形象 |
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| 關鍵字(英) |
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| 摘要(中) | 「募款行為」是非營利組織的特性，亦為非營利組織賴以維持的主要來源之ㄧ，對受捐組織而言具有自主運用之優點。故近來在實務界及學術界對此一民間資源日漸重視。而歷來相關研究，亦多針對捐款人進行動機、行為、或影響捐款人捐款因素進行研究，但對於捐款者的維繫，卻甚少關注。然捐款者之維繫，實為降低募款成本，創造募款最大獲益之因素。故在此情形下，研究者與某社會福利基金會合作，援引商管界「忠誠度?的理念，針對該組織對於捐款者的「服務品質?，及捐款者對該組織的「品牌形象?，來探討捐款者忠誠度的影響，並藉此了解捐款者對該組織之忠誠度狀況。
本研究為量化研究，以結構式問卷針對某社會福利基金會兒童服務方案定期捐款人郵寄問卷，於民國95年2至4月間執行，共回收259份有效問卷，有效回收率為13％。經SPSS10.0電腦軟體處理，以描述性統計、卡方考驗、平均數分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關、及迴歸分析進行分析，其研究結果如下：
1.基本人口變項與捐款忠誠度間的關係：「再捐意願」會隨「定期捐款時間」的不同而有差異，而定期捐款時間在3-6年之間的捐款者，其意願較高；「增加捐款意願」則因捐款人「教育程度」、「個人月收入」之不同而產生差異；整體「捐款忠誠度」，則是受到「個人月收入」的不同，而有差異性存在。
2.受捐組織「品牌形象」，以及對捐款者之「服務品質」，皆與捐款者忠誠度呈現正相關。
3.服務品質、品牌形象、教育程度、個人月收入、定期捐款時間等，可預測捐款者忠誠度。
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| 摘要(英) | |
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| 論文目次 | 目 次
第一章 緒 論
第一節 研究動機........................ 1
第二節 研究目的........................ 5
第三節 重要名詞解釋.................... 6
第四節 研究流程........................ 6
第二章 文獻探討
第一節 非營利組織財務來源與捐款行為.... 8
第二節 捐款者忠誠度....................17
第三節 服務品質........................24
第四節 品牌形象........................32
第五節 某社會福利基金會概述............38
第三章 研究設計與方法
第一節 研究架構........................42
第二節 研究變項及操作性定義............43
第三節 研究問題與假設..................47
第四節 抽樣設計.......................49
第五節 研究工具與資料分析方法..........50
第四章 研究分析與結果
第一節 定期捐款人基本人口資料、服務品質、
品牌形象、捐款忠誠度之次數分配分析
.................................53
第二節 基本人口資料間之關係分析.........63
第三節 基本人口資料、服務品質、品牌形象與
捐款者忠誠度之差異分析...........65
第四節 捐款者忠誠度之預測分析...........69
第五節 研究假設驗證.....................73
第五章 結論與建議
第一節 研究結論與發現...................75
第二節 研究討論與建議...................77
第三節 研究限制與未來研究方向建議.......83
參考文獻
中文文獻.........................85
英文文獻.........................90
附件
附件一 專家效度委員、專家效度問卷評分
項目分析結果表...................92
附件二 研究問卷........................99
附件三 統計分析未達顯著差異變項結果摘要
...........................103
表 次
表1-1 持續捐款者平均捐款金額及持續捐款比率表... 3
表2-1 持續捐款人行為特性分析.................17
表2-2 顧客忠誠度定義........................18
表2-3 顧客忠誠度衡量指標....................21
表2-4 服務品質定義歸納.......................25
表2-5 「SERVQUAL」量表因素精簡過程............30
表2-6 國內探討非營利組織品牌形象論文整理.....38
表3-1 服務品質研究構面、意義及面項...........43
表3-2 服務品質量表之信度係數.................44
表3-3 品牌形象研究構面、意義及面項...........45
表3-4 品牌形象量表之信度係數................45
表3-5 捐款忠誠度評量面項....................46
表3-6 捐款忠誠度量表之信度係數...............46
表3-7 各區問卷發放數量及比率統整表...........50
表4-1-1 定期捐款人基本人口資料之次數分配表......53
表4-1-2 服務品質反應性次數分配表...............58
表4-1-3 服務品質回饋性次數分配表...............59
表4-1-4 服務品質有效性次數分配表...............60
表4-1-5 品牌服務形象次數分配表.................61
表4-1-6 品牌組織形象次數分配表.................62
表4-1-7 捐款忠誠度次數分配表...................63
表4-2-1 年齡、宗教與定期持續捐款時間之卡方分配
檢定差異摘要表........................64
表4-2-2 年齡、教育程度、家庭狀況、個人月收入與
捐款其它單位之卡方分配檢定差異摘要表...64
表4-2-3 年齡、居住地區、家庭狀況、捐款其它單位與
是否擔任志工之卡方分配檢定差異摘要表...64
表4-3-1 定期捐款時間與再捐意願變異數分析........66
表4-3-2 定期捐款時間與再捐意願Scheffe法分析....66
表4-3-3 教育程度與增加捐款意願變異數分析........66
表4-3-4 個人月收入與增加捐款意願變異數分析......66
表4-3-5 個人月收入與捐款忠誠度變異數分析........67
表4-3-7 服務品質與捐款忠誠度之相關分析..........67
表4-3-8 品牌形象與捐款忠誠度之相關分析..........68
表4-4-1 影響再捐、增加捐款意願之多元迴歸分析表..70
表4-4-2 影響推薦、捐款忠誠度之多元迴歸分析表....72
表4-5-1 自變項與依變項關係統整表................73
表4-5-2 研究假設結果統整表......................74
圖 次
圖1-1 研究流程圖............................... 7
圖2-1 捐款行為之概念架構.......................12
圖2-2 社會交換理論.............................14
圖2-3 募款金字塔...............................20
圖2-4 顧客價值包裹.............................22
圖2-5 服務品質模式.............................27
圖2-6 服務品質決定要素模式.....................29
圖2-7 服務品質三大衡量模式假設圖...............31
圖2-8 品牌形象影響構面.........................34
圖3-1 研究架構.................................42
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| 參考文獻 | 參考文獻
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| 論文頁數 | 107 |
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| 附註 | |
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